作者：博試電氣 添加時間：2017-08-30 14:27:19?? 瀏覽：
口碑是廣告
什么是口碑?就是客戶群體對某企業(yè)的贊同、認可,是一種潛意識的廣告,也是最有力的廣告.因為企業(yè)要想做到讓客戶主動去向別人宣傳你的產(chǎn)品和服務特別好,是很困難的.在口碑當中.我們要談正面情感和負面情感的渲泄,永遠高過對正面情感的宣揚."好事不出門,壞事傳千里."只有通過給客戶留下深刻印象的好服務,才有可能把自己的良好的口碑通過客戶進行傳播.
具體來說:一是用故事例口碑.故事是傳播口碑的有效,因為它們的傳播帶著感情.二是碑藏于細節(jié).影響口碑的,有時不是產(chǎn)品的主體,而是一些不太引人注目的細節(jié)和一些"微不足道"的錯誤,往往會引起客戶的反感.
樹立好形象
成功企業(yè)的營銷法寶之一就是在開拓一個新市場之時,-般會不惜代價地選擇一個重量級客戶或重量級工程作為首攻日標.待攻下這項標志性工程后,再以它作為號召去說服其它的,客戶以樣板工程作為工業(yè)設備品種切人新市場的突破口.
做好品質(zhì)和服務
儀器儀表產(chǎn)品的品質(zhì)決定它在市場的競爭力.企業(yè)以客戶基本利益為核心,通過產(chǎn)品三個層次的最佳組合,以客戶易察覺的形式宋體現(xiàn)客戶購物所關心的因素.就能獲得好的產(chǎn)品推廣效果.產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的"生命線".精牌產(chǎn)品首先要以高質(zhì)量為基礎,沒有過得硬的質(zhì)量就企盼樹立品牌,尤異于空中樓閣.但是要創(chuàng)立品牌產(chǎn)品,僅靠推行質(zhì)量標準和確保質(zhì)量水平又是不夠的,還必須使產(chǎn)品具有質(zhì)量特色.要建立一定的質(zhì)量特色,就需要尋求質(zhì)量改進的突破口和與眾不同之外.
軟文細無聲
首先要把握軟性文章的特點:淡化商業(yè)痕跡,做到在商不言商.先交朋友后生意;細水長流,滴水穿石,不求畢其功于一役.
其次,要弄清楚好的軟性文章應具備的要素:標題要有吸引力;文章要有趣味性;內(nèi)容要有可信度.而寫好軟性文章的訣竅在于:巧設懸念勾人心;奇句起筆有力量;說出顧客心中的渴望;揭示顧客的煩惱.軟性文章可以發(fā)表在客戶所在地的大眾媒體或行業(yè)媒體上.在這樣一個信息時代,好企業(yè)要宣傳,好產(chǎn)品要推廣.
媒體鎖定人
儀器儀表客戶少而集中,不像消費品市場中的顧客點多面廣.宣傳媒體的選擇,必須考慮媒體的受眾與目標顧客的吻合程度,不要占看絕對收視率或發(fā)行量,應看媒體有效的覆蓋率.儀器儀表的采購屬于專家型購買,客戶的工程技術員會關心本行業(yè)的發(fā)展動態(tài),客戶所在行業(yè)都有相應的專業(yè)報刊,直接滲透到潛在客戶那里.從企業(yè)的操作層面來看,要注意兒個關鍵性問題:一是小眾媒體的選擇要以客戶中的發(fā)言權威為中心,以他們喜歡接受的媒體為轉(zhuǎn)移;二是技術語言要巧妙地轉(zhuǎn)化為營銷變速器;三是加強與潛在客戶的雙向溝通.可以通過在媒體上設計有問答、虛心請教等方式與客戶互動,以便得到潛在客戶的信息及增進了解.
優(yōu)質(zhì)服務感人心
服務質(zhì)量同產(chǎn)品質(zhì)量同等重要,是檢驗一個企業(yè)管理能力的決定性指標.同時服務能力關鍵是危機解決的及時性和有效性,服務的好壞同時也是衡量企業(yè)形象好壞的標準之一.將營銷戰(zhàn)略集中于創(chuàng)造品牌價值,要戰(zhàn)略性的服務而不是戰(zhàn)術性的解決,將"-切為了客戶"的經(jīng)營理念與長期品牌價值相互協(xié)作,利用顧客導向的服務需求,建立個性化服務體系,最大的投資應更好地用在解決客戶的需求上面.
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儀器儀表
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